مدیریت ایمنی: با روش صحيح خودايمني را عملاً تبليغ کنيد .

 

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

چگونه به صورت مناسبی به شکایات مسافر رسیدگی کنیم

⚜️ چگونه به صورت مناسبی به شکایات مسافر رسیدگی کنیم ؟

✅ بجای بهانه تراشی بر مشکل تمرکز نمایید .
✅ از خود دفاع نکنید .
✅ حالت تدافعی نداشته باشید .
✅ متوجه علائم غیرکلامی مسافر باشید .
✅ سعی کنید به صورت موثر و فوری مشکل را حل کنید.
✅ خونسرد بوده و مسافر را آرام نمایید .
✅ مشتری عصبانی انتظار دارد حرفش را بزند و کسی حرف او را بشنود، پس به سخنانش گوش دهید.
✅ فراموش کنید چه کسی مقصر است (شما یک تیم هستید) .
✅ انتقاد مشتری را صادقانه بپذیرید .
✅ تاسف و عذرخواهی خود را سریعاً اعلام کنید .
✅ به مشتریان اعتماد داشته باشید .
✅ بدانیم که اعتراض و حمله مشتری متوجه شخص شما نیست .
✅ هدف مشتری حل مشکل خودش است، پس به او اطمینان دهید که مشکلش را حل خواهیم کرد .
✅ اگر قدرت و اختیار دارید مشکل او را در همان لحظه حل کنید، در غیر اینصورت فوراً با کسی که می تواند مشکل او را حل کند تماس بگیرید .
✅ دانش کافی از خط مشی شرکتتان داشته باشید .
✅ از مشتری (به دلیل عنوان مشکل) تشکر کنید .

ادامه مطلب: چگونه به صورت مناسبی به شکایات مسافر رسیدگی کنیم

افشانه های غیرقابل اشتعال Aerosols in Division

افشانه های غیرقابل اشتعال Aerosols in Division
افشانه های غیرقابل اشتعال بدون خطر جانبی برای مصارف خانگی و ورزشی نمیتواند همراه مسافر (در جیب) و یا ساک دستی حمل شود و فقط در جامدان چک شده میتواند حمل گردد.

همچنین نیازی به تایید ایستگاه و یا خلبان نیز نمی باشد.

تگ لیمیت

 استفاده ازتگ لیمیت برای جامه دان چک شده مسافر به منظور اعلام رسمی عدم هر گونه مسئولیت درقبال آسیب به جامه دان و رد هرگونه ادعای خسارت دراین صورت میباشد.

تگ لیمیت برای جامه دان هایی با بسته بندی ناقص و یا شکستنی با وجود هندلینگ معمول مورداستفاده قرارمی گیرد .

با استفاده از این تگ امکان تشخیص آسیب به جامه دان ارائه شده در زمان چک این با عدم مسئولیت از سوی ما وجود دارد .

قسمت دیرمراجعه نمودن تگ لیمیت زمان پذیرش مسافری که برای چک این دیر مراجعه نموده و پرواز بسته شده‚مورد استفاده قرار می یابد . به دلیل وجود محدودیت زمانی برای ارسال جامه دان به هواپیما قبل از زمان خروج ‚درصورت نامناسب بودن سایز باردستی قابل حمل درهواپیما و اجتناب از ورود آن به هواپیما ‚ تگ لیمیت را به جامه دان الصاق نموده و آن را درهواپیما به عنوان جامه دان چک شده لود می نماییم .

کارمندان حراست در برخی فرودگاه های خاص ازحمل وسایل الکتریکی به عنوان باردستی اجتناب می ورزند . در این موارد نیز تگ لیمیت تکمیل  و به این قبیل وسایل الصاق میگردد تا درقسمت باربه عنوان جامه دان چک شده  لود شود.

درصورت نامناسب بودن بسته بندی ‚ شکستنی ‚بسته بندی ناقص ‚ آسیب دیده و فاسد شدنی ‚ حتما" به اطلاع مسافر برسانید که  از پذیرش آن معذور بوده و دلیل آن را شرح دهید .

نماینده حاضر باید شرایط این نوع پذیرش و عدم مسئولیت پذیری هواپیمایی  را توضیح دهد درصورت توافق مسافر ‚ نماینده حاضرمجاز به تکمیل تگ لیمیت و الصاق آن به بسته می باشد .

ادامه مطلب: تگ لیمیت

کالای خطرناک مجاز برای حمل بصورت همراه مسافر

براساس مقررات تدوین شده حمل برخی از کالای خطرناک در جامه دان مسافر توسط شرکتهای هواپیمائی مجاز شناخته شده اند که بشرح ذیل میباشند:

دارو و لوازم آرایش شامل اسپری ها: اسپری مو، دودورانت ،عطر و ادکلن، داروهای غیر رادیو اکتیو که هر مسافر میتواند حداکثر 2 کیلو یا 2 لیتر در بسته های نیم کیلویی یا نیم لیتری با خود حمل نماید.

بیگودی های حاوی گاز : هر مسافر یک عدد بشرطی که در تمام اوقات روکش ایمنی آن کشیده شده باشد و در طول پرواز مورد استفاده قرار نگیرد. در ضمن کپسول های گاز جداگانه برای پر کردن این بیگودی ها مجاز نمی باشد.

صندلی های چرخدار دارای باطری : بسته به خشک یا مرطوب بودن باطری با شرایط خاص و فقط در انبار هواپیما قابل حمل است.

کبریت های بی خطر و فندک: کبریت های بیخطر فقط یک عدد بصورت همراه مسافر قابل حمل می باشد ولی در جامه دان و یا کیف دستی مسافر مجاز نمی باشد. کپسول های پرکننده گاز و همچنین فندک های گازی یکبار مصرف نیز ممنوع می باشد.

اشیاء برنده و تیز : اشیاء برنده و تیز مثل تیغ های مختلف، چاقو، کارد های میوه خوری، اره ،شمشیر ، انواع اسلحه های سرد و هر چیز برنده و خطرناک در جعبه اشیاء ممنوعه مجاز می باشد.

منبع: فصل اول GOM خدمات مسافر شرکت همراه کوشا کیش

کالاهای غیر قابل حمل بصورت همراه و یا در جامه دان مسافر

تعدادی از کالا ها و لوازم خانگی مورد استفاده روزمره کالاهای خطرناک شناخته شده و در نتیجه برای حمل توسط مسافر چه در جامه دان تحویلی به کانتر و چه بصورت همراه در کیف دستی غیر مجاز و غیر قابل حمل شناخته شده اند.

مواد منفجره = شامل : ترقه ، فشفشه ، فشنگ ، تفنگ اسباب بازی.

مواد خورنده = شامل : باطری های اتومبیل، جیوه ، مواد اسیدی ، ماست.

مواد قابل اشتعال = شامل : نفت ، گاز فندک ، بنزین ، تینر ، رنگ ، فندک و کبریت های غیر ایمنی.

انواع گازها = شامل : گازهای پیک نیکی ، گاز اشک آور ، اسپری های فلج کننده.

مواد سمی = شامل : انواع حشره کش و آفت کش ها.

آهن ربا = شامل : کیف های دارای آژیر ، اسپری های بیهوش کننده و سمی

مواد رادیو اکتیو : شامل هر نوع مواد رادیو اکتیو با هر مقدار.

ادامه مطلب: کالاهای غیر قابل حمل بصورت همراه و یا در جامه دان مسافر

محدودیت پذیرش مسافران نابینا

محدودیت پذیرش مسافران نابینا در عموم شرکتهای هواپیمائی بشرح ذیل می باشد:

تا 4 نفر بدون همراه
5 نفر یک همراه
تا 10 نفر دو همراه

اصولا" به ازاء هر 5 نفر مسافر نابینا یک همراه و به ازاء هر 10 نفر مسافر نابینا یک نفرمهماندار اضافه گردد.

در مورد تیمهای ورزشی معلولان و جانبازان و نابینایان و کر و لال در صورتی که تعداد آنان ازحد مجاز تعیین شده بیشتر باشد شرکت هواپیمائی اقدامات لازم را جهت اضافه نمودن مهماندار برای پرواز انجام خواهند داد.

منبع: فصل اول GOM خدمات مسافر

تماس با ما

آدرس: تهران، فرودگاه مهرآباد

شرکت خدمات فرودگاهی همراه کوشا کیش

تلفن: 02144631383

شماره فاکس: 02189776959

ایمیل: info[at]koushakish[.]com

+ آخرین بروز رسانی: چهارشنبه 18 مهر 2017 1:03:09 ب ظ .